普通员工个人年终总结

普通员工个人年终总结范文集合九篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编精心整理的普通员工个人年终总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须提高，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

一、端正态度，热爱本职工作

态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。

仅有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的态度，本着对工作进取、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。

二、培养团队意识，端正合作态度

在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

三、存在不足

工作有成绩，也存在不足。主要是加强业 ……此处隐藏7101个字……位从而明白做好工作的重要性，毕竟我在与客户沟通的过程中也代表着企业的形象，若是对业务知识不够精通则难以获得客户的认可，因此我在这一年里认真落实领导安排的每项任务，对于工作技巧与业务知识的学习能够严格落实下去，而且我在进行沟通的时候也会做好对客户的引导，即围绕着客户感兴趣的话题来向对方推销需要办理的业务，用心发掘对方的需求从而在客服工作中获得客户的认可，不要紧仅仅满足于处理投诉以及受理意见等工作，对于业务的推销同样要引起重视并将其做好才行。

积极处理好客户投诉并做好相应的跟进工作，当客户对本公司业务或产品感到不满之时则会进行投诉，而我则需要受理并在下班前将这部分信息反馈给部门领导，为了安抚好客户的情绪导致每次投诉都会记录下来，这样的话我也能顾安排时间进行催促，通过与其他部门之间的沟通来使得问题尽快得到解决，而且对于问题的处理进度也会及时反馈给客户，这样的话客户也能够明白问题正在处理之中，让客户明白客服人员对他们十分重视则能够取得不错的效果，而我在完成这方面的工作以后还需要认真写好日志才行。

促进部门的整体建设从而履行好客服人员的职责，我明白客服人员相当于公司与客户之间沟通的桥梁，若是履行不好职责的话则会让客户对我们公司产生不少误解，因此我很重视工作的完成并学习了不少业务知识，而且我也会向同事请教从而意识到自身存在的不足，现阶段对自己严格些也能够避免今后的工作中留下遗憾，有着较高的要求才能够通过工作的完成来提升自身的能力，我在完成客服工作的时候也始终谨记着这点。

虽然这一年工作已经完成却不能因此掉以轻心，因为未知的挑战还在今后的工作旅程中等待着自己，我会好好调整好自身的状态并迎接下一年度的工作，期待届时的自己能够在工作中有着不错的表现。