客服人员个人月度工作总结

时间:2023-09-21 13:37:56
客服人员个人月度工作总结

客服人员个人月度工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们来为自己写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编精心整理的客服人员个人月度工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

客服人员个人月度工作总结1

本月根据公司下达的计划和任务,现将完成情况总结如下:

1、每周五定时组织部门员工召开工作会议,传达近期工作精神,并讨论本周在工作中遇到的问题,统一思想,寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训,主要针对房屋防水施工管理进行学习,通过案例分析,掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。

2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查,通过对水表的核查,发现有跑水现象的水表共计13户,累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查,取消超过空置条件的户数18户。

3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项,并上报行政部进行协调处理。

4、不定期对小区进行巡查,经过汇总,共发现存在问题15起,已交相关部门进行处理。

5、本月接待报事报修及投诉共189件,有3件无法完成,将上报行政部协调处理。

6、月末,因国际社区施工的原因,导致天燃气泄漏,电话通知业主关闭阀门共两次,拔打电话知之86户,并做到了及 ……此处隐藏3238个字……的市场调查和分析,便于更好地开展工作;

(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。

  二、工作中的几点不足

(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知知趣对欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。

(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。

(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。

(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者,尤其是咨询预约病人。

(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体职员进行宣教,以免影响工作效率。

(六)让全员树立”顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大顾客价值。

(七)希看能多给一些外出培训的机会,以进步自身素质,更好地为医院效力。

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